Veille digitale – Le phygital
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Le phygital ou l’art de faire converger le online et le offline, la vie réelle et la vie digitale !
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Apparu en 2013, le terme est issu de la contraction entre les mots « physique » et « digital ». Ce néologisme est une initiative déposée, de l’agence australienne Momentum dont la signature est « An agency for the Phygital World ».
Le phygital met des outils innovants et des technologies de pointe à la portée du grand public et au service des entreprises.
« Le phygital commerce est un point de vente physique qui intègre les données et méthodes du monde digital dans l’optique de développer son chiffre d’affaires. » emarketing.fr
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Impressionnés par les données IPSOS de février dernier, évoquées dans un article de ChefdEntreprise.com : « Plus de 3 entreprises sur 4 reconnaissent que le numérique participe à leur croissance. Ainsi, les entreprises engagées dans leur transformation digitale ont 2,2 fois plus de chance d’être en croissance. / Les entreprises ayant mis en oeuvre une stratégie phygital observent une augmentation des ventes de 86 %, une amélioration de la satisfaction client de 78 % et une meilleure efficacité opérationnelle de 69 % », nous avons pensé à nos clients qui tiennent des commerces physiques et virtuels.
« Parmi les objectifs prioritaires du phygital, on retrouve surtout la nécessité de faire converger online et offline pour :
– Faciliter l’achat et accompagner le client du pré-shopping au service après-vente ;
– Réinventer et « augmenter » le magasin pour créer une expérience omnicanale ;
– Collecter et homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offre et le service ;
– Intégrer les dispositifs mobiles de localisation pour informer, éduquer et engager les clients ;
– Prolonger l’expérience d’achat sur les réseaux sociaux et encourager les interactions avec les marques. » LEDIGITALAB
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Sans parler de réalité virtuelle et d’applications 3D… pour les plus petites structures moins « outillées » numériquement la notion de phygital et la stratégie associée ouvrent des pistes de réflexion très intéressantes (faites travailler vos réseaux sociaux !).
Aujourd’hui, le digital est une réalité et une opportunité que plus personne ne conteste.
Le « point de contact physique » est historique et rassurant, il ropose une grande variété d’expériences d’achat dont il serait dommage de nous priver.
Les stratégies physique et digitale sont complémentaires et la notion de phygital nous invite à repenser les rapports entre réel et virtuel.